Política de reembolso

 

Política de Devoluciones 

En Track Card®️, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones que se detallan a continuación.Track Card®️ no se hace responsable si la información del pedido indica una dirección errónea.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.

Para iniciar el proceso, escríbenos a infotrackcard@gmail.com con el asunto:
“Devolución + Número de pedido”, indicando:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Motivo de la devolución (opcional)

Nuestro equipo te responderá con las instrucciones correspondientes.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Estar sin usar, sin señales de desgaste ni manipulación.

  • Conservar su embalaje original y todos sus accesorios.

  • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Por motivos de higiene y seguridad, los productos de uso personal o íntimo (como medias, mallas o prendas similares) no podrán ser devueltos si han sido usados o abiertos, salvo en caso de defecto de fabricación.

Gastos de devolución

  • Si la devolución se debe a un cambio de opinión, talla o color, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

  • Si el producto recibido es defectuoso, dañado o incorrecto, Track Card®️ asumirá todos los gastos de devolución y reemplazo.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos al reembolso del importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto en nuestras instalaciones o centro logístico.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error por parte de Track Card®️ o defecto del producto.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, escribiendo a infotrackcard@gmail.com y adjuntando:

  • Fotografías o vídeos claros del producto

  • Imágenes del embalaje exterior

Una vez verificada la incidencia, podrás elegir entre:

  • Reemplazo gratuito, o

  • Reembolso completo

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o abiertos por motivos de higiene.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 14 días naturales.

Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes contactarnos en:

📧 Correo electrónico: infotrackcard@gmail.com